Há relatos que na Grécia antiga na tentativa de fazer com que seus corredores corressem mais eles soltavam até leões atrás dos corredores.

Nada do que fizeram deu certo, até que décadas mais tarde com auxilio da medicina finalmente chegaram à conclusão de que era impossível uma pessoa correr a milha em menos de quatro minutos, devido à anatomia humana, resistência do ar, fôlego, etc.

Todos acreditaram nessa impossibilidade menos Roger Bunnister que conseguiu correr a milha em menos de quatro minutos em 1953.
Essa façanha quebrou um paradigma e abriu caminho para que em menos de um ano mais de 37 atletas também conseguissem o mesmo feito.

Se não houve modificações na anatomia humana, nem grandes inovações na metodologia de treinamento, O que foi que aconteceu? Simplesmente surgiu um exemplo inspirador a ser seguido, que contagiou e mostrando, mais uma vez o quanto um bom exemplo pode influenciar no comportamento humano.

Percebo nos trabalhos que realizo nas empresas que as que mais tem dificuldade em influenciar o comportamento dos seus colaboradores, são aquelas que destacam muito mais os números que os exemplos a serem seguidos. Elas costumam até premiar os melhores vendedores, mas tem dificuldade de catalogar, relatar e destacar comportamentos dignos de serem seguidos.

Recentemente uma empresa do varejo ficou surpresa com os resultados do  programa de qualidade no atendimento, que se mobilizou em duas frentes, a primeira fazia com que os colaboradores buscassem os seus próprios exemplos de bons atendimentos e serviços fora da empresa e a outra destacava e homenageava os colaboradores que eram elogiados pelos seus Clientes. Em poucos meses 70% dos seus colaboradores já tinham sido homenageados de alguma forma, o que representa um índice de assimilação e envolvimento formidável.

As nossas pesquisas demonstram que ainda temos um bom caminho a percorrer, 85% dos colaboradores entrevistados responderam que as empresas onde trabalham e os Clientes não sabem dar o devido valor ao seu trabalho, mas o que mais chama a atenção é que deste mesmo universo de pesquisados que se ressentem da falta de valorização, apenas 5% tem o hábito de elogiar e valorizar quando recebem um bom atendimento ou serviço.

Se você não está acostumado a valorizar o que fazem para você, não espere o mesmo dos outros.

A Bíblia na sua divina sabedoria nos ensina no livro de São Mateus 07:12 "Tudo quanto quereis que os outros vos façam, fazei vós também".

É impressionante o quanto um elogio pode ajudar uma pessoa no seu desenvolvimento profissional e pessoal e o quando nos sentimos melhor exercitando a gratidão e o reconhecimento.

Percebemos pela quantidade de consultas que recebemos, solicitando exemplos que possam mostrar o que é um bom atendimento e serviço, o quanto estamos carentes de bons exemplos a serem seguidos.