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Criar e contar histórias é
um dos métodos mais antigos e eficientes de transmitir mensagens e promover
idéias, culturas e religiões. Sábios, lideres religiosos, palestrantes,
educadores, publicitários, empresários e políticos sabem do poder de uma
boa história. São as histórias que alimentam as nossas conversas e estimulam
encontros.
As Histórias e o nosso comportamento.
Dr. Aneer Sheikh, presidente do departamento de psicologia da Marquette
University entre outros estudiosos, afirmam que existe uma relação entre
as nossas coleções de histórias de valor e o nosso comportamento.
Algumas vezes nos sentimos mal psicologicamente e não sabemos exatamente
porque, mas se prestarmos atenção as histórias que tem alimentado as nossas
conversas veremos que existe uma relação. É Impressionante como piadas,
vulgaridades, fofocas, correm numa velocidade alucinante pela Internet
e como há um certo constrangimento na divulgação de mensagens de valor.
Os melhores contadores de Histórias do Mundo.
Os E.U.A a nação mais poderosa e influente do mundo, desenvolveu uma
máquina
de conquista mais poderosa do que a sua bomba atômica e mísseis de longo
alcance, a indústria cinematográfica a mais eficiente máquina de disseminação
de cultura já desenvolvida pelo homem. Nenhuma outra nação consegue
contar histórias como os americanos e tem o talento como eles de
transformar acontecimentos
em histórias de grande repercussão.
Histórias para divulgar conceitos de administração.
Se fizermos uma análise, veremos que as empresas americanas tem muito
mais histórias para contar do que as demais, basta abrirmos alguns livros
e revistas ou fazer uma pesquisa na Internet e ver que o número de histórias
para sustentar e difundir conceitos de gestão e marketing é quase na sua
totalidade americanas. Eles sabem como é importante para a valorização
da sua marca a disseminação de boas histórias no mercado e estão cada
vez mais preocupados em controlar de forma positiva esse processo.
Tipos de Histórias
Basicamente nós podemos dividir histórias de valor em dois grupos: Reflexões
que são mensagens (fábulas, contos, parábolas...) que nos fazem pensar
e testemunhos que são experiências vivenciadas por alguém que podem trazer
lições, inspirações e motivação.
Histórias para desenvolver a capacidade perspectiva
e de liderança.
O consultor Noel M. Tichy no seu livro o motor da liderança que foi apontado
pela BusinessWeek como o livro do ano, concluiu baseado em trabalhos realizado
em empresas como GE, Shell, Pepsi entre outras, que existe uma relação entre a
liderança e a capacidade de criar e divulgar histórias de valor.
As Empresas que estão reunindo o seu pessoal para refletir sobre histórias
de valor estão conseguindo desenvolver no grupo o nível de consciência
e senso critico, que faz com estes prestem mais atenção naquilo
que fazem, o que amplia o número de idéias e sugestões de melhoria e faz
com que esses se envolvam no processo de transformar experiências do dia-a-dia
em histórias de valor para eles e a empresa.
A possibilidade de fazer histórias atrai talentos.
Pesquisas mostram que a proposta que mais tem atraído os melhores
talentos do mercado é "Venha fazer história com a Gente!" Muitos
executivos estão arriscando bons salários e carreiras para se aventurar
em empresas principalmente na nova economia, porque acreditam poder fazer
história. E como numa pescaria, onde o mais importante que o peixe são
as histórias que o grupo tem para contar.
Iniciativas brasileiras.
As empresas estão descobrindo o valor das histórias na divulgação das
suas marcas. Felizmente já temos algumas iniciativas de empresas brasileiras
que vem investindo nessa idéia tais como: A TAM que consegue um bom espaço
na mídia com a suas histórias e tem livros publicados como "O Céu
Não é o Limite" e uma coletânea das melhores cartas do Comandante
Rolim trocadas com os seus Clientes.
E as Lojas Renner que lançou um concurso entre os seus funcionários com
o objetivo de tornar conhecidas as suas melhores histórias de atendimento.
Que Histórias temos para contar ?
Percebemos no nosso trabalho de consultoria e treinamento que as empresas
até conseguem ter um histórico dos seus resultados, mas contar como estes
foram conquistados e qual o aprendizado dessa experiência já é uma outra
história. As empresas que conseguem envolver os seus colaboradores no
processo de criar, catalogar e divulgar as suas melhores histórias tem
conseguido mostrar de uma forma clara para os seus colaboradores, que
cada um tem condições de participar de forma ativa e visível da história
da empresa.
Darcio
Corrêa Jr - Consultor
e Diretor da
Contatos Consultoria Ltda -
especializada em
Sistemas de Controle de Qualidade de Atendimento, escritor e colunista
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