Evoluimos para uma comunicação bidirecional baseado no conceito de Marketing de Relacionamento, que além do esforço de tornar-se conhecido, não perde a oportunidade de contato com o Cliente para conhecê-lo melhor.
A vantagem competitiva está na capacidade de conseguirmos tratar os Clientes de modo que esse se sinta único. Neste contexto, mais importante que a primeira venda, é a segunda e mais importante que a segunda, é a terceira a assim sucessivamente.
O grau de evolução do Marketing de Relacionamento é medido pelo número de categorias de Clientes e o respectivo tratamento que a empresa da cada uma delas.

Nesta dimensão há uma preocupação em oferecer oportunidades dos Clientes relacionar-se entre si, formando comunidades de clientes. A vantagem competitiva, está na empresa conseguir se posicionar como o elo de ligação entre seus Clientes.

A chave está em conseguir estabelecer elementos de troca de interesse entre os clientes capaz de integrar a comunidade. Supermercados podem ajudar um grupo de donas de casa a trocarem receitas, livrarias podem ajudar seus Clientes a encontrar outros que gostem do mesmo gênero literário, agencias de viagens podem gerar oportunidades de troca de experiências entre seus Clientes.

A algum tempo atrás o programa Fantástico da Rede Globo relatou a experiência de um bar freqüentado basicamente por estudantes e executivos, que conseguiu dobrar a sua clientela, utilizando o conceito de Marketing de Relacionamento Multidirecional.

Eles criaram algumas atividades que propiciavam a inteiração, ajudando os seus freqüentadores a criar novos relacionamentos. Essa iniciativa deu tão certo que hoje os proprietários deste bar montaram uma empresa especializada em ajudar outros estabelecimentos comerciais a implantarem essa idéia.